Chez marquelioth, nous prenons la protection de vos données personnelles au
sérieux. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et
protégeons les informations que vous nous confiez lors de votre visite sur
notre site ou lors de l'utilisation de nos services de manucure et
pédicure.
Nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des
Données (RGPD) et toutes les lois françaises applicables en matière de
protection de la vie privée.
1. Données que nous collectons
Dans le cadre de nos activités, nous pouvons collecter différents types de
données personnelles selon la nature de votre interaction avec nous.
Informations fournies directement par vous
- Nom et prénom lors de la prise de
rendez-vous
- Coordonnées : adresse email, numéro de
téléphone
- Informations relatives à vos préférences
de soin (allergies, sensibilités, historique des prestations)
- Données de paiement (traitées de manière
sécurisée par nos prestataires)
- Commentaires ou questions que vous nous
envoyez via nos formulaires de contact
Informations collectées automatiquement
Lorsque vous visitez notre site web, certaines données techniques peuvent
être collectées automatiquement pour améliorer votre expérience et assurer
le bon fonctionnement du site.
- Adresse IP et données de connexion
- Type de navigateur et système
d'exploitation
- Pages visitées, durée de visite et
comportement de navigation
- Provenance de votre visite (moteur de
recherche, lien direct, etc.)
Note importante : Nous ne collectons jamais plus de
données que nécessaire pour vous fournir nos services. Toutes les
informations demandées sont pertinentes et limitées à ce qui est
strictement nécessaire.
2. Utilisation de vos données personnelles
Nous utilisons vos données personnelles dans le cadre légal et uniquement
pour des finalités précises et légitimes.
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Finalité
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Base légale
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Durée de conservation
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Gestion des rendez-vous et prestations
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Exécution du contrat
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3 ans après dernier contact
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Communication concernant vos réservations
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Exécution du contrat
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Durée de la relation client
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Envoi de newsletters et offres promotionnelles
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Consentement
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Jusqu'au retrait du consentement
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Amélioration de nos services
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Intérêt légitime
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2 ans
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Traitement des paiements
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Exécution du contrat
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10 ans (obligations comptables)
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Réponse aux demandes de contact
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Intérêt légitime
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1 an après la réponse
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Aucune utilisation sans votre accord
Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos données personnelles
avec des tiers à des fins commerciales. Vos informations restent
confidentielles et ne sont utilisées que dans les limites décrites dans
cette politique.
3. Partage de vos données
Dans certaines situations limitées, nous pouvons être amenés à partager vos
données avec des partenaires de confiance qui nous aident à fournir nos
services.
Prestataires de services
- Hébergement web et services techniques
- Nos serveurs sont situés dans
l'Union Européenne
- Contrats de traitement de données
conformes au RGPD
- Prestataires de paiement sécurisés
- Nous n'avons pas accès à vos
données bancaires complètes
- Les transactions sont cryptées et
sécurisées
- Services d'envoi d'emails et de
communications
- Uniquement pour gérer nos
communications avec vous
- Possibilité de vous désabonner à
tout moment
Obligations légales
Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi l'exige,
dans le cadre d'une procédure judiciaire, ou pour protéger nos droits,
votre sécurité ou celle d'autrui.
4. Vos droits sur vos données
Conformément au RGPD, vous disposez de plusieurs droits concernant vos
données personnelles. Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en nous
contactant.
Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles
que nous détenons sur vous, dans un format clair et compréhensible.
Droit de rectification
Si vos données sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de
demander leur correction ou leur mise à jour.
Droit à l'effacement
Aussi appelé "droit à l'oubli", vous pouvez demander la suppression
de vos données dans certaines circonstances prévues par la loi.
Droit à la limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données
dans certaines situations spécifiques.
Droit à la portabilité
Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré
et de les transmettre à un autre responsable.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de
marketing direct ou pour des raisons tenant à votre situation
particulière.
Comment exercer vos droits :
Pour toute demande concernant vos données personnelles, contactez-nous
par email à support@marquelioth.sbs
ou par courrier à notre adresse à Lille. Nous vous répondrons dans un
délai maximum d'un mois suivant votre demande.
Afin de garantir la sécurité de vos données, nous pourrons vous
demander de justifier votre identité avant de traiter votre demande.
Si vous estimez que nous ne respectons pas vos droits ou les règles de
protection des données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de
la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
5. Sécurité de vos données
La protection de vos informations personnelles est une priorité absolue
pour nous. Nous mettons en place des mesures techniques et
organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données.
Mesures techniques de protection
- Cryptage SSL/TLS pour toutes les
transmissions de données sensibles
- Serveurs sécurisés avec pare-feu et
systèmes de détection d'intrusion
- Sauvegardes régulières et chiffrées de
nos bases de données
- Mises à jour de sécurité régulières de
nos systèmes
- Authentification forte pour l'accès aux
données
Mesures organisationnelles
- Accès limité aux données personnelles
(uniquement le personnel autorisé)
- Formation régulière de notre équipe sur
la protection des données
- Politique interne stricte de
confidentialité
- Audits de sécurité périodiques
En cas de violation de données
Dans l'hypothèse peu probable d'une violation de données susceptible de
présenter un risque pour vos droits et libertés, nous vous en
informerons dans les 72 heures conformément à la réglementation en
vigueur, et nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour limiter
les conséquences.
6. Cookies et technologies similaires
Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour
améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation de nos
services.
Types de cookies utilisés
-
Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement
du site (gestion de session, sécurité). Ces cookies ne peuvent pas
être désactivés.
-
Cookies de performance : Nous aident à comprendre
comment les visiteurs utilisent notre site (pages les plus
visitées, temps de navigation).
-
Cookies de préférences : Mémorisent vos choix et
préférences pour personnaliser votre expérience.
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les
paramètres de votre navigateur. Gardez à l'esprit que la désactivation de
certains cookies peut affecter les fonctionnalités du site.
La durée de vie des cookies varie selon leur type, de quelques heures pour
les cookies de session à 13 mois maximum pour les cookies de préférences et
d'analyse.
7. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée
nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou selon
les obligations légales qui s'imposent à nous.
Durées de conservation spécifiques
- Données clients actifs : conservées
pendant toute la durée de la relation commerciale
- Données clients inactifs : supprimées
après 3 ans sans contact ou réservation
- Données de paiement et factures :
conservées 10 ans conformément aux obligations comptables
- Données marketing : supprimées
immédiatement en cas de désabonnement
- Logs de connexion : conservés 12 mois
maximum
- Demandes de contact : supprimées après 1
an suivant la réponse
À l'issue de ces périodes, vos données sont soit supprimées de manière
sécurisée, soit anonymisées de façon irréversible pour des besoins
statistiques.
8. Données des mineurs
Nos services s'adressent aux personnes majeures. Nous ne collectons pas
sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 15 ans
sans le consentement des titulaires de l'autorité parentale.
Pour les mineurs âgés de 15 à 18 ans, nous recueillons le consentement d'un
parent ou tuteur légal avant tout traitement de données personnelles.
Si vous pensez que nous avons collecté des informations concernant un
mineur sans autorisation appropriée, veuillez nous contacter immédiatement
afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.
9. Transferts de données hors UE
Vos données personnelles sont principalement stockées et traitées au sein
de l'Union Européenne. Si nous devons transférer vos données vers un pays
situé en dehors de l'UE, nous nous assurons que ce transfert est encadré
par des garanties appropriées conformément au RGPD.
- Utilisation de clauses contractuelles
types approuvées par la Commission Européenne
- Vérification que le pays destinataire
offre un niveau de protection adéquat
- Mise en place de mesures de sécurité
supplémentaires si nécessaire
Vous avez le droit d'obtenir des informations sur les garanties mises en
place pour protéger vos données lors de transferts internationaux en nous
contactant.
10. Modifications de cette politique
Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité pour
refléter les évolutions de nos pratiques, de nos services ou des exigences
légales.
Toute modification substantielle sera communiquée de manière appropriée
(notification par email ou message visible sur notre site) et entrera en
vigueur 30 jours après sa publication, sauf disposition légale contraire.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester
informé de la manière dont nous protégeons vos informations personnelles.
La version actuelle de cette politique a été mise à jour le 15 mars 2025.
Vous pouvez nous demander les versions précédentes si vous souhaitez
consulter l'historique des modifications.
